Wer viel mit Menschen zu tun hat, muss sich auch unangenehmen Gesprächen stellen. Kunden-zufriedenheit und damit der Unternehmenserfolg hängen immer stärker von individueller und professioneller Kundenbetreuung ab. Unser Web-Seminar zeigt Ihnen, wie Sie in Beschwerdegesprächen, bei Reklamationen oder in Verhandlungen professionell mit unzufriedenen Kunden umgehen. Unsere erfahrene Trainerin gibt Ihnen hierzu einen Einblick in die Kommunikationspsychologie und zeigt Ihnen Gesprächs- und Fragetechniken, um Konfliktsituationen zu erkennen und ihnen positiv zu begegnen.

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