Storytelling ist eine Methode, Informationen auf unterhaltsame Art zu vermitteln und Kund*innen im Rahmen der Customer Journey mit den Angeboten/Leistungen, Botschaften und Werten des Unternehmens vertraut zu machen. Mit ihr können sich insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen von ihrer Konkurrenz abheben. Anstatt 08/15-Kommunikation über Produkt X und Dienstleistung Y werden Geschichten erzählt, in denen sich potenzielle Kund*innen wiederfinden. So wird auf lebhafte Art die gewünschte Information vermittelt und bleibt nachhaltig im Gedächtnis. Das sind beispielsweise Geschichten über das Unternehmen, die Mitarbeitenden oder von Kunden bzw. der Community. Ziel ist es, darüber aus Interessent*innen Kund*innen zu machen und diese langfristig an das Unternehmen zu binden.

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