Die Kommunalwirtschaft in der Transformation

Der Arbeitskreis Kommunikation der VKU Landesgruppe Nord traf sich heute zum ersten Mal seit Beginn der Pandemie wieder in Präsenz im Coworkingspace "tisch" in Schwerin. Als Gastgeberin begrüßte stellv. Vorsitzende Dr. Diana Kuhrau, WEMAG AG die rund 15 Teilnehmenden. Die Energiekrise habe kommunale Ver- und Entsorger vor große Herausforderungen gestellt. Im Teilnehmerkreis blickten die Kommunikatoren auf die Energiekrise zurück und zogen erste Learnings.

Danach führte Hans-Martin Winkler, Geschäftsführer small things GmbH in die Welt der KI ein. Längst sind ChatBots auch in der Kommunalwirtschaft im Einsatz. Doch was kann KI leisten und was nicht? In seinem Vortrag verdeutlichte er die mathematischen Logiken hinter Chat GPT und anderen. Mit ein bisschen Experimentierfreude konnten die Teilnehmenden die Mögichkeiten von KI selbst testen. Am Ende waren sich alle einig: hier erwartet die Branche noch viele Innovationen. 

Ein Beispiel aus der Praxis zeigte Oliver Maaß, Digitalisierung und Customer Experience WEMAG AG den Teilnehmenden. Die WEMAG hat mit "WEMI" bereits einen ChatBot in der Kundenkommunikation installiert. Insbesondere seit Beginn der Energiekrise seien die Kundenanfragen, wie bei allen Ver- und Entsorgern exponentiell angestiegen. Um jede Anfrage beantworten zu können, kann KI helfen, denn einfache Anliegen oder das Weiterleiten an den richtigen Ansprechpartner sind kein Problem für "WEMI". Dennoch ist der ChatBot auch im laufenden Prozess mit Informationen zu trainieren.

Die Teilnehmenden wertschätzen den persönlichen Austausch und freuten sich bereits auf ein weiteres Wiedersehen im Arbeitskreis Kommunikation.