„Die Rechnung ist falsch!“ „Der Strom ist zu teuer!“ Häufig beginnen Gespräche mit unzufriedenen Kunden genau so. Gerade in konfliktreichen Gesprächen ist es oftmals schwierig ruhig zu bleiben, souverän zu reagieren und sachlich zu antworten. Unser Infotag vermittelt Ihnen praxisnahe Tipps, Techniken und rhetorische Mittel, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen und angemessene Lösungswege zu finden.

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